Tham khảo

Quy định pháp lý tại 123mua

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quy định tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 123mua.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuy định tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
123mua Quy định pháp lý tại 123mua
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat trên điện thoại hoặc trình duyệt để gửi yêu cầu về điều khoản và nhận phản hồi nhanh từ đội hỗ trợ.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc câu hỏi về chính sách qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của 123mua.

Biểu mẫu yêu cầu tài khoản

Điền biểu mẫu trực tuyến trong mục Tài khoản để yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản theo quy trình.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu nhạy cảm không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo lịch trình định kỳ trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ.
Quyền của bạn Gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền lợi, dữ liệu cá nhân và quy định tài khoản tại 123mua. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép sử dụng nền tảng này.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 2 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất, trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn hoặc qua kênh hỗ trợ trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Ngoài điều khoản của 123mua, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money còn chịu thêm điều khoản và hạn mức của từng nhà cung cấp ví điện tử.

Tài khoản vi phạm điều khoản — như cung cấp thông tin sai hoặc thao túng hệ thống — có thể bị tạm khóa trong khi chờ xem xét. Bạn sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc biểu mẫu trong mục Tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch để được xem xét theo quy trình.